Algemene voorwaarde
1. Definities en toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Elsenaar-Catering: de eenmanszaak die handelt onder de naam Cateringgenoot, gevestigd aan Kardoenhof 2 te Hoogvliet – Rotterdam, hierna ook aangeduid als “wij” of “ons”.
– Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Elsenaar-Catering een overeenkomst aangaat voor catering-, leverings- of aanverwante diensten.
– Overeenkomst: iedere schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Elsenaar-Catering en de klant.
– Diensten: alle vormen van catering, levering van producten, verhuur van materialen en overige werkzaamheden die wij uitvoeren onder onze handelsmerken, waaronder Cateringgenoot, BBQgenoot, Drankgenoot, Lunchgenoot, Hapjesgenoot en Gourmetgenoot.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Elsenaar-Catering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk met Elsenaar-Catering zijn overeengekomen.
1.4 Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
1.5 Elsenaar-Catering behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op www.cateringgenoot.nl.
2. Offertes en overeenkomsten
2.1 Alle offertes van Elsenaar-Catering zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk, per e-mail of digitaal (bijvoorbeeld via WhatsApp) heeft geaccepteerd.
2.3 In sommige gevallen kan Elsenaar-Catering om een schriftelijke bevestiging vragen voordat de opdracht wordt uitgevoerd.
2.4 Alle genoemde prijzen in offertes en op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.5 Offertes zijn gebaseerd op de op het moment van aanvraag beschikbare informatie. Wij behouden ons het recht voor om prijzen of inhoud te wijzigen indien er sprake is van wijzigingen in de bestelling of externe prijsstijgingen (zoals grondstoffen of leverancierskosten).
2.6 Elsenaar-Catering heeft het recht een bestelling te weigeren of te verplaatsen indien er onvoldoende capaciteit of beschikbaarheid is. In dat geval wordt de klant hier tijdig over geïnformeerd.
2.7 Mondelinge afspraken en toezeggingen zijn pas bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd door Elsenaar-Catering.
3. Prijzen en betaling
3.1 Alle prijzen die door Elsenaar-Catering worden vermeld, zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
3.2 De prijzen zoals weergegeven op de website, in offertes of andere communicatie-uitingen zijn actueel, maar kunnen worden aangepast in geval van prijswijzigingen bij leveranciers of veranderingen in marktomstandigheden.
3.3 Betaling kan plaatsvinden via:
iDEAL, via de factuur die de klant ontvangt;
Pin of contant bij levering (contant alleen gepast);
voor deze betaalwijzen geldt een toeslag van 5% over het totaalbedrag.
3.4 Voor alle andere concepten geldt betaling achteraf, tenzij anders overeengekomen.
3.5 De betalingstermijn bedraagt 7 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur anders vermeld.
3.6 Indien betaling niet binnen de gestelde termijn heeft plaatsgevonden, behoudt Elsenaar-Catering zich het recht voor wettelijke rente en administratiekosten in rekening te brengen.
3.7 Alle kosten die voortvloeien uit het niet-tijdig of niet-volledig betalen van een factuur (zoals incasso- of gerechtelijke kosten), komen volledig voor rekening van de klant.
4. Bestellen, wijzigen en annuleren
4.1 Bestellingen kunnen worden geplaatst via telefoon, e-mail of WhatsApp.
Elsenaar-Catering werkt bewust zonder webshop om elke bestelling persoonlijk af te stemmen.
4.2 Bestellingen dienen uiterlijk 3 dagen voor de gewenste leverdatum te worden geplaatst.
Voor grotere groepen of evenementen raden wij aan eerder te bestellen i.v.m. beschikbaarheid.
4.3 Wijzigingen in een bestaande bestelling kunnen tot 2 dagen voor levering kosteloos worden doorgegeven.
Wijzigingen die later worden ontvangen, worden zoveel mogelijk verwerkt, maar kunnen niet altijd gegarandeerd worden.
4.4 Annuleren kan tot 2 dagen voor levering kosteloos.
Bij annulering binnen 2 dagen voor levering wordt 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van reeds gemaakte inkoop- en voorbereidingskosten.
4.5 In overleg kan een bestelling kosteloos worden verplaatst naar een andere datum. In dat geval worden er geen annuleringskosten gerekend.
4.6 Annuleringen of wijzigingen kunnen telefonisch, via WhatsApp of per e-mail worden doorgegeven.
Wij adviseren dit altijd schriftelijk te bevestigen, zodat er geen misverstanden ontstaan.
4.7 Elsenaar-Catering behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of te verplaatsen in geval van overmacht (zie artikel 8), of wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk blijkt.
5. Levering en uitvoering
5.1 Elsenaar-Catering levert in de regio Voorne-Putten, Nissewaard, Rotterdam, Vlaardingen, Barendrecht, Ridderkerk en omliggende plaatsen.
Levering buiten deze regio is mogelijk in overleg.
5.2 Levering vindt plaats op de datum en tijd die met de klant is afgesproken.
Wij doen ons uiterste best om zo dicht mogelijk bij het gewenste tijdstip te leveren.
5.3 Wij bezorgen tot waar het moet zijn — of dit nu een tuin, bedrijfspand of verdieping betreft — mits de locatie veilig en bereikbaar is.
5.4 Elsenaar-Catering rekent geen bezorg- of ophaalkosten.
Onze haal- en brengservice is altijd gratis.
5.5 Wij maken gebruik van professionele koelboxen, koelkasten en barbecues, afgestemd op de inhoud en omstandigheden van de bestelling.
Indien gewenst helpen wij met het opbouwen en presenteren van het buffet of materiaal.
5.6 De klant is verantwoordelijk voor een veilige doorgang en voldoende ruimte voor het leveren, opstellen en ophalen van materialen.
5.7 Elsenaar-Catering is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade die ontstaan door omstandigheden buiten haar invloed, zoals verkeersdrukte, wegwerkzaamheden, extreme weersomstandigheden of overmacht (zie artikel 8).
5.8 Levering geschiedt uitsluitend op basis van beschikbaarheid. Indien levering niet mogelijk blijkt, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt er, in overleg, een alternatieve datum of oplossing aangeboden.
6. Gebruik en retour van materialen
6.1 Alle materialen die door Elsenaar-Catering ter beschikking worden gesteld — waaronder barbecues, koelboxen, schalen, serveermateriaal, koelkasten en overige hulpmiddelen — blijven te allen tijde eigendom van Elsenaar-Catering.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldig gebruik van het geleverde materiaal gedurende de periode dat deze in zijn of haar bezit is.
De klant dient de materialen in dezelfde staat te retourneren als waarin ze zijn ontvangen.
6.3 Elsenaar-Catering komt het geleverde materiaal binnen twee dagen na het evenement of de levering weer ophalen, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Indien materialen niet gereedstaan voor ophalen of zich niet op de afgesproken locatie bevinden, kan Elsenaar-Catering redelijke extra kosten in rekening brengen voor herhaald ophalen.
6.5 Bij schade, vermissing of onherstelbare vervuiling van materiaal wordt gekeken naar een redelijke schadevergoeding, gebaseerd op de waarde, gebruiksduur en herstelmogelijkheid van het betreffende materiaal.
6.6 Alle geleverde materialen blijven eigendom van Elsenaar-Catering totdat deze volledig zijn terugontvangen en eventuele kosten zijn voldaan.
7. Klachten en aansprakelijkheid
7.1 Elsenaar-Catering doet er alles aan om iedere bestelling naar tevredenheid uit te voeren.
Mocht er desondanks iets niet naar wens zijn, dan dient de klant dit binnen 24 uur na levering aan ons te melden — telefonisch, via WhatsApp of per e-mail.
7.2 Klachten die later worden gemeld, kunnen mogelijk niet meer worden beoordeeld, omdat producten vers en tijdsafhankelijk zijn.
7.3 Indien een klacht terecht is, zal Elsenaar-Catering in overleg met de klant een passende oplossing bieden, zoals vervanging, een redelijke vergoeding of een aanpassing op de factuur.
7.4 Elsenaar-Catering is niet aansprakelijk voor:
indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of reputatieschade;
vertragingen of gebreken die het gevolg zijn van overmacht (zoals omschreven in artikel 8);
schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
7.5 De aansprakelijkheid van Elsenaar-Catering is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, zoals vermeld op de factuur.
7.6 Eventuele schadeclaims dienen binnen zeven dagen na levering schriftelijk te worden ingediend.
8. Overmacht
8.1 Elsenaar-Catering is niet aansprakelijk voor het niet of niet-tijdig uitvoeren van de overeenkomst, indien dit het gevolg is van overmacht.
8.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid die buiten onze invloedssfeer ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van ons kan worden verlangd.
8.3 Voorbeelden van overmacht zijn onder andere (maar niet uitsluitend):
ziekte of uitval van personeel, verkeersproblemen, storingen bij leveranciers, brand, overstroming, storm, extreme weersomstandigheden, pandemieën, stroom- of internetstoringen, technische defecten, en overheidsmaatregelen.
8.4 In geval van overmacht zal Elsenaar-Catering de klant zo spoedig mogelijk informeren.
Samen wordt gezocht naar een passende oplossing, zoals het verplaatsen van de levering naar een ander moment of het aanbieden van een alternatief.
8.5 Elsenaar-Catering is in situaties van overmacht niet schadeplichtig en kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat de klant recht heeft op enige vorm van compensatie.
9. persoongegevens
9.1 Elsenaar-Catering verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van een bestelling, het opstellen van offertes en facturen, en het onderhouden van contact met de klant.
9.2 Wij behandelen alle persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk, conform de geldende wetgeving (AVG).
9.3 Persoonsgegevens worden niet verkocht of verstrekt aan derden, behalve aan partijen die direct betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, zoals betaalproviders, logistieke partners of boekhoudsoftware.
9.4 Voor meer informatie over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, verwijzen wij naar onze privacyverklaring, te vinden op:
10. Toepasselijk recht en geschillen
10.1 Op alle overeenkomsten, leveringen en diensten van Elsenaar-Catering is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Eventuele geschillen tussen Elsenaar-Catering en de klant worden in eerste instantie zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost.
Wij streven altijd naar een redelijke en klantgerichte oplossing.
10.3 Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.