Klantenservice
Altijd duidelijk, altijd zorgeloos.
Alles wat je wilt weten over bestellen, betalen en bezorgen — helder en eerlijk.
Bij Cateringgenoot houden we van helderheid. Daarom hebben we al je vragen over bestellen, betalen, bezorgen en meer overzichtelijk op één plek gezet. Zo weet je precies wat je kunt verwachten — zonder kleine lettertjes, zonder verrassingen.
Onze service draait om gemak, transparantie en persoonlijke aandacht. Van offerte tot ophalen: wij regelen het van begin tot eind, zodat jij alleen nog hoeft te genieten.
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Je kunt betalen via iDEAL (link bij de factuur), pinnen of contant aan de deur.
Bij pin en contante betalingen geldt een toeslag van 5%, en contant graag gepast.
Zijn alle prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn altijd inclusief btw.
Moet ik vooraf betalen?
Alleen bij Drankgenoot vragen we een aanbetaling vooraf.
De nacalculatie (wat er daadwerkelijk verbruikt is) kan direct worden afgerekend of later via iDEAL.
Bij al onze andere concepten betaal je achteraf, na levering.
In welke regio bezorgen jullie?
Wij leveren in Voorne-Putten, Nissewaard, Rotterdam, Vlaardingen, Barendrecht, Ridderkerk en alles daartussen.
Op welke dagen bezorgen jullie?
Wij bezorgen iedere dag van de week, op basis van beschikbaarheid.
Kan ik zelf een tijd afspreken?
Ja, we spreken altijd samen af wanneer de bestelling geleverd wordt.
We doen er alles aan om zo dicht mogelijk bij het afgesproken tijdstip te leveren.
Wat kost de bezorging?
Onze haal- en brengservice is altijd gratis — je betaalt dus niets extra’s voor bezorging of het ophalen van materialen.
Tot waar wordt er bezorgd?
Wij bezorgen tot waar het moet zijn — of dat nu de tuin, de vergaderruimte of de bovenverdieping is.
We werken met hoogwaardige koelkasten, koelboxen en barbecues, afgestemd op het gewicht en de situatie.
Indien nodig bouwen we het ook voor je op.
Wat als er niemand thuis is?
We nemen altijd contact op met de klant.
Daarnaast bellen we ongeveer 30 minuten voordat we arriveren, zodat je weet dat we onderweg zijn.
Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Nee, afhalen is bij ons niet nodig — wij hebben namelijk een gratis haal- en brengservice.
We bezorgen alles gekoeld en halen het binnen 2 dagen erna weer op.
Hoe werkt het ophalen van materialen?
Wij komen de vuile vaat en materialen weer ophalen.
Als dit veilig neergezet kan worden, hoeft er niemand thuis te zijn.
Lukt dat niet, dan spreken we tijdens de levering direct een ophaalplek of tijdstip af.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Ja, dat kan tot 2 dagen voor levering.
Wijzigingen mag je doorgeven op de manier die jij prettig vindt — telefonisch, via WhatsApp of per mail.
Wat als ik later nog iets wil aanpassen?
Na die 2 dagen doen we natuurlijk ons best om te helpen, maar we kunnen niet altijd alles meer aanpassen.
Het moment is dan misschien nét niet zo zorgeloos als we het graag verzorgen.
Tot wanneer kan ik kosteloos annuleren?
Tot 2 dagen voor levering kun je gratis annuleren.
Wat gebeurt er daarna?
Binnen 2 dagen voor levering brengen we 50% van het orderbedrag in rekening — dan zijn de inkopen vaak al gedaan.
Hoe kan ik annuleren?
Je kunt annuleren via telefoon, WhatsApp of e-mail.
We raden aan dit telefonisch of per mail te doen, zodat je zeker weet dat we het gelezen hebben.
Kan ik mijn bestelling verplaatsen?
Ja, als het evenement verplaatst wordt naar een andere datum rekenen we geen annuleringskosten.
We denken graag mee in een oplossing die wél past.
📞 Nog vragen?
Stuur ons een bericht — wij reageren binnen 24 uur!
Wij helpen je graag persoonlijk verder.
Onze gratis haal- en brengservice, flexibele werkwijze en directe communicatie zorgen ervoor dat elk moment zorgeloos verloopt.
Stuur gerust een WhatsApp of bel ons direct — wij maken het lekker makkelijk.